Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En CoolPhant queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos de forma clara cómo devolver un pedido, cancelarlo o comunicarnos un problema con tu producto.
1. Quiénes somos
CoolPhant es una tienda online cuyo titular es Alex Martínez Navarro, con NIF 21780993Q y domicilio en Carrer del Passarell 18, 08032 Barcelona (España). Email de contacto: anderlaksyt@gmail.com.
2. Garantía de satisfacción: 90 días para devolver
Tienes 90 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de indicar ningún motivo. Este plazo amplía el mínimo legal de 14 días del derecho de desistimiento. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.
3. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a anderlaksyt@gmail.com dentro del plazo indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con cualquier comunicación clara.
- Te confirmaremos la devolución y la dirección de envío.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución a: CoolPhant – Carrer del Passarell 18, 08032 Barcelona, España.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante.
4. Estado del producto
Puedes abrir y probar el producto para comprobar su funcionamiento, igual que lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas con todos sus accesorios (cable de carga y cordón) y, si es posible, en su caja. La falta de la caja no impide la devolución. Si el producto presenta daños o un uso que vaya más allá de lo necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
En el Pack Dúo puedes devolver una o las dos unidades. Si devuelves solo una, te reembolsaremos la parte proporcional del precio pagado por el pack.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si envías la devolución desde fuera de España, también corren a tu cargo los posibles gastos de aduana de ese envío.
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no es el que pediste, todos los gastos corren de nuestra cuenta.
6. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Los productos comprados con descuento o en promoción se pueden devolver en las mismas condiciones.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que se envíe y te devolveremos el importe completo. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo siguiendo los pasos del apartado 3.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos: garantía legal
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos a anderlaksyt@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos o un vídeo. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no es posible, la rebaja del precio o el reembolso.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta garantía es independiente del plazo de devolución de 90 días.
9. Tus derechos
Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce la legislación de consumo. Si tienes cualquier problema, contacta con nosotros y lo resolveremos contigo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país de residencia.
10. Contacto
Para devoluciones, cancelaciones o incidencias: anderlaksyt@gmail.com. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas devolver tu pedido)
A la atención de: Alex Martínez Navarro (CoolPhant), Carrer del Passarell 18, 08032 Barcelona, España – anderlaksyt@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección del consumidor: ____________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): _________________
- Fecha: ____________________