Política de envío
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En CoolPhant trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo previsto. Aquí tienes toda la información sobre la preparación, el envío y la entrega de tus compras.
1. Países a los que enviamos
Actualmente realizamos envíos a: España, México, Colombia, Chile y Estados Unidos. Si tu país no aparece en el proceso de compra, todavía no enviamos allí.
2. Gastos de envío
- Pedidos de menos de 34,99 €: 4,99 € por pedido.
- Pedidos desde 34,99 € (por ejemplo, el Pack Dúo): envío gratis.
Todos nuestros envíos son asegurados y con seguimiento. El importe exacto del envío se muestra siempre en el proceso de compra antes de que confirmes el pedido.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, necesitamos hasta 3 días hábiles para preparar tu pedido y entregarlo al transportista.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de transporte a España es de unos 9 días hábiles desde que el pedido sale, por lo que el plazo total estimado es de hasta 12 días hábiles (3 de preparación + 9 de transporte). Para México, Colombia, Chile y Estados Unidos el plazo puede ser mayor, sobre todo por los trámites de aduana.
Estos plazos son estimaciones. En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días desde la compra. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso de todo lo pagado.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos.
6. Impuestos y aduanas
España: los precios incluyen el IVA.
México, Colombia, Chile y Estados Unidos: los envíos a estos países pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o gestiones de aduana según la normativa de cada país. Estos importes no están incluidos en el precio y, si se aplican, los paga el destinatario a la entrega. Los trámites de aduana también pueden alargar el plazo de entrega.
7. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a anderlaksyt@gmail.com. Si el pedido aún no ha salido, intentaremos corregirlo. Una vez enviado, puede que ya no sea posible.
8. Retrasos, paquetes perdidos o dañados
Pueden producirse retrasos por controles de aduana, incidencias del transportista, mal tiempo o épocas de mucha demanda. Si tu pedido no llega en el plazo previsto, aparece como entregado pero no lo has recibido, o llega dañado, escríbenos a anderlaksyt@gmail.com con tu número de pedido. Lo revisaremos con el transportista y, si el paquete se ha perdido o ha llegado dañado durante el transporte, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.
Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
9. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu envío: anderlaksyt@gmail.com. Incluye tu número de pedido y el correo electrónico que usaste en la compra.